觀景茶業(yè):茶葉連鎖店的客源管理措施
在茶葉連鎖市場發(fā)展的今天,客源消費(fèi)一直是茶葉經(jīng)營領(lǐng)域的重要課題,客源的流失率越低,對其經(jīng)營發(fā)展就越有利。那么客源主要包括哪些呢?觀景茶業(yè)表示,茶葉加盟店客源一般有三種,一種是骨灰級茶友,一種是老板商人,另外一種就是普通消費(fèi)者,針對不同類型的消費(fèi)者,應(yīng)當(dāng)采取不同的消費(fèi)引導(dǎo)方針,具體如下。
優(yōu)先,針對對茶葉所知甚深的骨灰級茶友,茶葉連鎖經(jīng)營服務(wù)者應(yīng)當(dāng)持謙恭的服務(wù)態(tài)度,展現(xiàn)茶葉品牌的獨(dú)特性,讓其真切感受茶葉醇厚的質(zhì)感。另外,這類型消費(fèi)者一般不會(huì)輕易買茶葉,只有找到適合的才會(huì)下手,茶葉連鎖經(jīng)營者要以誠信、誠心為之服務(wù),終有打動(dòng)其的一天,進(jìn)而認(rèn)可茶葉進(jìn)行消費(fèi)。
第二,面對老板級別的消費(fèi)者,一般對于茶葉沒有很深認(rèn)識,對茶葉知識的了解的也相對較少。因?yàn)檫@類型的客人交際圈比較廣,經(jīng)常需要送禮之類的,那么在服務(wù)這類型的客人時(shí)要抓住客人的人脈圈,分清其人脈的類型,適合送什么茶,以此來推我們的產(chǎn)品。
第三,普通消費(fèi)者。這類消費(fèi)者分布較廣,對茶葉消費(fèi)需求相對較少。一般可能每個(gè)月到店一次選購自己喜歡的茶葉,作為平時(shí)工作休閑時(shí)候所用。因此,茶葉連鎖經(jīng)營服務(wù)者在服務(wù)這類消費(fèi)者時(shí)要盡量讓客人感受其茶葉店優(yōu)勢,適當(dāng)推一些性價(jià)比較高的茶葉,進(jìn)而在茶葉市場中樹立自己的口碑形象。